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谈事说理

刘凤敏

近段时间,全区卫生和健康大会刚刚闭幕,南宁城市公立医院医改紧接着便拉开大幕。为助力“健康广西”建设,营造和谐医患氛围,引导百姓正确就医,由广西日报传媒集团主办、南国早报承办的“广西医疗服务百姓口碑榜”(南宁)评选活动近日启动。

俗话说,“金杯银杯,不如老百姓的口碑”。这次“广西医疗服务百姓口碑榜”评选活动,聚焦在邕的24家主要公立医院,共分4项内容:综合实力榜、医德医风榜、就医体验榜和公益先锋榜。究竟哪家医院的医术医德高,哪家医院的就诊环境好,哪家医院的公益心强,主办和承办该活动方将评判的标准和标尺交给市民,真正尊重民意、广泛征求民声;让市民说话,让市民说话管用。从这一点而言,“百姓口碑榜”就值得关注和点赞,更值得服务单位敬畏。

悠悠民生,健康为大。心存敬畏之心,方能行有所止。人一旦没有了敬畏之心,往往就会变得肆无忌惮,甚至为所欲为、无法无天,最终不得不吞下自酿的苦果。当然,“敬畏”并非单纯的“怕什么”,而是要有敬重、谨慎之心,具有警戒与自省的作用。就医疗单位来讲,敬畏有助于规范与约束医疗行为,讲职业操守,有人性关怀,根治败坏医德医风的各种不良做法和习气,真正拥有医者的“父母心”。

从这个意义上讲,“百姓口碑榜”可以推广到通信、餐饮、旅游、文体、教育、交通运输等公共服务的窗口行业,乃至对政府部门的评价中去。比如,就政府部门而言,最能评价政府工作好坏的是群众,群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应,是衡量政府工作好坏的标准。对百姓的这种口碑榜心存敬畏,党员干部就会遵循规矩、守住底线,约束规范自己的言行举止,以便更好地为人民群众谋利益,并自觉接受群众的监督,也能促使政府部门的行政效率和管理水平不断提高。

值得注意的是,当前一些政府部门也有各种百姓评价机制,但在实际操作中,因重视程度还不够,往往流于形式,评来评去,表面看似热闹,实则一地鸡毛,起不到应有的监督作用。由此可见,要让“百姓口碑榜”客观公正,有权威、有力量,就要考虑挂钩惩戒机制,引入“差评”,就像网络购物一样,把“差评”与卖家自身利益挂钩,让他们对差评畏如猛虎。

这次“广西医疗服务百姓口碑榜”评选,为外界提供了一个很好的借鉴,各行各业不妨结合自身实际,尝试推广不同形式的“百姓口碑榜”。同时,对“广西医疗服务百姓口碑榜”的主办、承办单位而言,也应借助新闻传播的权威性、公信力和影响力等特点,把“百姓口碑榜”推广到更多行业,把各种口碑榜打造得更公正、更客观、更权威,成为推动社会进步的一种力量。

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